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更新日 2024-06-18
掲載開始日 2024-06-11

カスタマーサービス - 航空

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この求人の取扱い会社	Career International FOS Sdn Bhd
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートカスタマーサービス - その他ホテル/レジャー/外食系/旅行 - 旅行関連職
業種	通信・情報サービス関連
勤務地	アジアマレーシア Kuala Lumpur
仕事内容	- メールやチャットを含む着信にタイムリーに応答する - 顧客のニーズを特定し、情報を明確にし、すべての問題を調査し、解決策や代替案を提供する - 一歩先を行くことで持続可能な関係を構築し、顧客を引き付ける - 顧客のプライバシーを維持し、顧客情報を保護する - 個人/チームの定性的および定量的目標を達成する - 指定された時間内に簡単な問い合わせから難しい問い合わせまでを処理する - 指定された時間内にさまざまなタイプの発信者を管理する - センターのクライアントへのコミットメントに従って、指定された指標を達成する - 顧客の苦情を管理および解決する - 問題を特定してスーパーバイザーにエスカレーションする - 正確な情報と優れた顧客サービスを提供する - 利用可能なリソースを使用して必要な情報を調査する - 該当するリソースを使用して顧客の苦情を調査、特定、解決する - 顧客の好みに応じて時間通りにリクエストを処理する - 適切なリソースに通話をルーティングする - 標準操作手順に従ってすべての通話情報を文書化する - 顧客からの通話の傾向を認識し、文書化し、管理チームに通知する - 必要に応じて顧客からの通話をフォローアップする - 通話ログとレポートを完成させる - 割り当てられたその他の職務
企業について（社風など）	BPO 企業。当社は、カスタマーエクスペリエンス (CX) ソリューションとテクノロジーの大手グローバルプロバイダーであり、100 社を超える Fortune Global 500 企業や 125 社を超える新興経済国の顧客を含む世界有数のブランドのビジネスパフォーマンスを向上させています。
勤務時間	営業時間：午前9時～午後6時
応募条件	学歴: ディプロマ保持者以上カスタマーサービスで 6 か月以上の経験旅行/航空業界での経験が望ましい英語が A1～A2 レベルのネイティブ日本語のみ
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	マレーシア・リンギット 9.8万リンギット〜 13.8万リンギット
給与に関する説明	- 教育/トレーニング - 就労パス（ビザ）提供 - 航空券 - 医療保険 - 次休暇 - 病欠 - キャリア開発プログラム - 住宅手当 - その他手当
休日	週5日勤務慶弔休暇病欠月曜～日曜（5日間勤務）
最寄り駅	- 公共交通機関（MRT、LRT、KTM、モノレール、バスなど）が近い - 食べ物が簡単に見つかる - ショッピングコンプレックスが近い