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更新日 2024-11-12
掲載開始日 2024-11-12
掲載開始日 2024-11-12
カスタマーサービス - 日本市場
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| この求人の 取扱い会社 |
Career International FOS Sdn Bhd |
|---|---|
| 企業名 | 会社名非公開 |
| 職種 |
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - その他 |
| 業種 | 通信・情報サービス関連 |
| 勤務地 |
アジア
マレーシア
Kuala Lumpur
|
| 仕事内容 |
- 顧客と関わり、顧客のニーズを理解し、このニーズを必要な作業に変換し、納期に関する適切な期待を設定します。 - 問題を特定し、根本原因分析 (RCA) を実行し、トラブルシューティングを行い、顧客のニーズとリクエストを必要な作業 (サービス識別) に変換します。 - ケースを閉じるのではなく、顧客の問題を解決することに焦点を当てます。要求された内容を超えて真のニーズに目を向け、関連情報と無関係な情報を区別することで、リクエスト者にとって適切な問題を解決します。ビジネス ルールとコンプライアンス ルールを遵守し、それらのポリシーに違反するリクエストにはプロフェッショナルにノーと言います。 - モデルに示されているように、プロアクティブなアプローチを活用し、ケースを超えて、より広範な顧客アカウント アクティビティとサポート ニーズに目を向けます。 - ビジネス成果とカスタマー エクスペリエンスに影響を与える指標に焦点を当てます。エージェント認定基準で測定される許容可能なレベルのパフォーマンスを維持します。 - リクエストの所有権と説明責任を維持し、必要に応じてカスタマー サービス リソースからのサポートを活用して、リクエスト者の労力を最小限に抑えながら解決を促進します。ガイダンスを求めるタイミングを理解し、世界中のエージェントとチームを組んで問題を解決します。 - 顧客の成果を成功させるために、部門横断的なパートナー、ベンダー担当者、その他のリソースと連携します。 - 問題を特定し、期待を満たしていないケースの根本原因分析 (RCA) を実行し、将来の発生を防ぐためにプロセス修正を実施します (プロセス所有者と連携)。 - 顧客とのやり取りを通じて得た暗黙知を KM 貢献アプローチを通じて積極的に共有し、チーム全体で知識を活用できるようにします。 - スタッフと連携して改善アイデアを特定、評価、開発することにより、プロセス改善と自動化の機会に焦点を当てます。 - リードは、バックログ管理に積極的に焦点を当て、頻繁に更新を伝える必要があります。リードは、自動化を可能にするソリューションを提供する責任も負う必要があります。問題ステートメントと RCA を効果的に明確に表現して伝える必要があります。毎週のビジネス メトリックを共有します。 - リードは、フィードバックに基づくエージェントのトレーニング/コーチング、ケースのエスカレーションのトラブルシューティング、クローズド ループ プロセス、プロセスとドキュメントのニーズに関するチームとの連携を担当する必要があります。リードは、メトリックやエージェントが期待を満たしていないシナリオ (SLA、バックログ、CXSAT、次のプロセス) に対するアクション プランを作成することが期待されます。 |
| 企業について （社風など） |
BPO 企業。当社は、カスタマー エクスペリエンス (CX) ソリューションとテクノロジーの大手グローバル プロバイダーであり、100 社を超える Fortune Global 500 企業や 125 社を超える新興経済国の顧客を含む世界有数のブランドのビジネス パフォーマンスを向上させています。 |
| 勤務時間 | 営業時間：午前9時～午後6時 |
| 応募条件 |
学歴: ディプロマ保持者以上 カスタマー サービス (電話とメールの対応) で最低 1 の経験 顧客対応/やり取りの経験 ソフト コレクション、ロジスティクスのバックグラウンドがあれば有利 メールの読み書きができる コミュニケーションに自信と明確さがあること 結果志向であること |
| 英語能力 | ビジネス会話 (TOEIC 735-860) |
| 日本語能力 | ネイティヴレベル |
| 年収 | マレーシア・リンギット 9.8万リンギット 〜 13.8万リンギット |
| 給与に関する説明 |
- 教育/トレーニング - 就労パス（ビザ）提供 - 航空券 - 医療保険 - 次休暇 - 病欠 - キャリア開発プログラム - その他手当 |
| 休日 |
週5日勤務 慶弔休暇 病欠 月曜～金曜（勤務） | 土曜～日曜（休日） |
| 最寄り駅 |
- 公共交通機関（MRT、LRT、KTM、モノレール、バスなど）が近い - 食べ物が簡単に見つかる - ショッピング コンプレックスが近い |
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