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更新日 2024-09-05
掲載開始日 2024-06-12

カスタマーサービス - 日本語対応

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この求人の取扱い会社	Career International FOS Sdn Bhd
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種	通信・情報サービス関連
勤務地	アジアマレーシア Kuala Lumpur アジアマレーシア Pulau Pinang
仕事内容	- 顧客と関わり、顧客のニーズを理解し、このニーズを必要な作業に変換し、納期に関する適切な期待を設定します。 - 問題を特定し、根本原因分析 (RCA) を実行し、トラブルシューティングを行い、顧客のニーズとリクエストを必要な作業 (サービス識別) に変換します。 - ケースを閉じるのではなく、顧客の問題を解決することに焦点を当てます。要求された内容を超えて真のニーズに目を向け、関連情報と無関係な情報を区別することで、リクエスト者にとって適切な問題を解決します。ビジネスルールとコンプライアンスルールを遵守し、それらのポリシーに違反するリクエストにはプロフェッショナルにノーと言います。 - モデルに示されているように、プロアクティブなアプローチを活用し、ケースを超えて、より広範な顧客アカウントアクティビティとサポートニーズに目を向けます。 - ビジネス成果とカスタマーエクスペリエンスに影響を与える指標に焦点を当てます。エージェント認定基準で測定される許容可能なレベルのパフォーマンスを維持します。 - リクエストの所有権と説明責任を維持し、必要に応じてカスタマーサービスリソースからのサポートを活用して、リクエスト者の労力を最小限に抑えながら解決を促進します。ガイダンスを求めるタイミングを理解し、世界中のエージェントとチームを組んで問題を解決します。 - 顧客の成果を成功させるために、部門横断的なパートナー、ベンダー担当者、その他のリソースと連携します。 - 問題を特定し、期待を満たしていないケースの根本原因分析 (RCA) を実行し、将来の発生を防ぐためにプロセス修正を実施します (プロセス所有者と連携)。 - 顧客とのやり取りを通じて得た暗黙知を KM 貢献アプローチを通じて積極的に共有し、チーム全体で知識を活用できるようにします。 - スタッフと連携して改善アイデアを特定、評価、開発することにより、プロセス改善と自動化の機会に焦点を当てます。 - リードは、バックログ管理に積極的に焦点を当て、頻繁に更新を伝える必要があります。リードは、自動化を可能にするソリューションを提供する責任も負う必要があります。問題ステートメントと RCA を効果的に明確に表現して伝える必要があります。毎週のビジネスメトリックを共有します。 - リードは、フィードバックに基づくエージェントのトレーニング/コーチング、ケースのエスカレーションのトラブルシューティング、クローズドループプロセス、プロセスとドキュメントのニーズに関するチームとの連携を担当する必要があります。リードは、メトリックやエージェントが期待を満たしていないシナリオ (SLA、バックログ、CXSAT、次のプロセス) に対するアクションプランを作成することが期待されます。
企業について（社風など）	BPO 企業。当社は、カスタマーエクスペリエンス (CX) ソリューションとテクノロジーの大手グローバルプロバイダーであり、100 社を超える Fortune Global 500 企業や 125 社を超える新興経済国の顧客を含む世界有数のブランドのビジネスパフォーマンスを向上させています。
勤務時間	24時間365日交代制
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	マレーシア・リンギット 9.8万リンギット〜 13.8万リンギット（月収の目安：マレーシア・リンギット 8167リンギット〜 1.15万リンギット ※年収を12分割）