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更新日 2024-07-02
掲載開始日 2024-07-02

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この求人の取扱い会社	【LTS】Language Talent Solutions マレーシア
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - テレフォンオペレーター/アポインターカスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
勤務地	アジアマレーシア Kuala Lumpur
仕事内容	【業務内容】 1. ライブチャット、メール、および電話を通じて顧客からの問い合わせに迅速に対応する 2. 顧客の苦情を処理し、問題をトラブルシューティングし、複雑な問題を適切なチームや上司にエスカレーションする 3. 顧客とのやり取りにおいて、プロフェッショナルかつ礼儀正しい態度を保ち、高品質なサービスと顧客満足を確保する 4. 指定されたソフトウェアやCRMシステムを使用して、顧客とのやり取り、取引、問い合わせ、苦情の詳細を記録する 5. 会社のポリシーと基準に従い、顧客の問い合わせやエスカレーションを処理するための既定の手順やプロトコルに従う 6. ロジスティクス、営業、製品部門などのクロスファンクショナルなチームと協力して、顧客の問題を解決し、サービス提供を向上させる 7. Eコマース製品、プロモーション、ポリシー、手順について最新の情報を把握し、顧客に正確で最新の情報を提供する 8. 応答時間、解決時間、顧客満足度、品質保証指標などのパフォーマンス目標を達成または超える 9. 顧客情報の機密性を保持し、データ保護規則およびプライバシーポリシーに従う
企業について（社風など）	【職場環境】グローバルな環境です【受動喫煙対策についいて】屋内での喫煙禁止／喫煙所あり
勤務時間	月曜日～金曜日週五日勤務 08:00～17:00 8時間実働9時間拘束
応募条件	【応募条件】 •　日本語が母国語であること •　カスタマーサービスまたは関連する分野での経験があることが望ましい •　優れたコミュニケーション能力と対人スキルを持ち、顧客との円滑な対応ができること •　問題解決能力が高く、複雑な問題に対しても効果的に対処できること •　チームでの協力とクロスファンクショナルなチームとの連携ができること •　Eコマースやスキンケア製品に関する知識があれば尚可 •　柔軟性があり、迅速に変化に対応できること •　CRMシステムやその他のカスタマーサービスツールの使用経験があれば尚可 •　データ保護規則やプライバシーポリシーに関する理解があること
英語能力	なし
日本語能力	ネイティヴレベル
中国語能力	なし
年収	マレーシア・リンギット 9.8万リンギット〜 11.8万リンギット
給与に関する説明	社会保険完備社員持株会教育研修
休日	完全週休2日制（土・日・祝祭日）有給休暇慶弔休暇
契約期間	正社員採用
最寄り駅	KLセントラル