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更新日 2024-06-18
掲載開始日 2024-06-18

カスタマーサービススペシャリスト

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この求人の取扱い会社	Career International FOS Sdn Bhd
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種	通信・情報サービス関連
勤務地	アジアマレーシア Kuala Lumpur
仕事内容	• 顧客と関わり、顧客のニーズを理解し、このニーズを必要な作業に変換し、納期について適切な期待を設定します。 • 問題を特定し、根本原因分析 (RCA) を実行し、トラブルシューティングを行い、顧客のニーズとリクエストを必要な作業 (サービス識別) に変換します。 • ケースをクローズするのではなく、顧客の問題を解決することに焦点を当てます。要求された内容を超えて真のニーズに目を向け、関連情報と無関係な情報を区別することで、リクエスト者にとって適切な問題を解決します。ビジネスルールとコンプライアンスルールを遵守し、それらのポリシーに違反するリクエストにはプロフェッショナルにノーと言います。 • モデルに示されているように、プロアクティブなアプローチを活用し、ケースを超えて、より広範な顧客アカウントアクティビティとサポートニーズに目を向けます。 • ビジネス成果とカスタマーエクスペリエンスに影響を与える指標に焦点を当てます。エージェント認定基準で測定される許容可能なレベルのパフォーマンスを維持します。 • リクエストの所有権と説明責任を維持し、必要に応じてカスタマーサービスリソースからのサポートを活用して、リクエスト者の労力を最小限に抑えながら解決を促進します。ガイダンスを求めるタイミングを理解し、世界中のエージェントとチームを組んで問題を解決します。 • 部門横断的なパートナー、ベンダー担当者、その他のリソースと協力して、顧客の成果を成功に導きます。 • 問題を特定し、期待に応えられないケースの根本原因分析 (RCA) を実行し、将来の発生を防ぐためにプロセス修正を実施します (プロセス所有者と連携)。 • 顧客とのやり取りを通じて得た暗黙知を KM 貢献アプローチを通じて積極的に共有し、チーム全体で知識を活用できるようにします。 • スタッフと連携して改善アイデアを特定、評価、開発することにより、プロセス改善と自動化の機会に焦点を当てます。 • リードは、バックログ管理に積極的に焦点を当て、頻繁に更新を伝える必要があります。リードは、自動化を可能にするソリューションを提供する責任も負う必要があります。問題ステートメントと RCA を効果的に表現して伝える必要があります。毎週のビジネス指標を共有します。 • リードは、フィードバックに基づくエージェントのトレーニング/コーチング、ケースのエスカレーションのトラブルシューティング、クローズドループプロセス、プロセスとドキュメントのニーズに関するチームとの連携を担当する必要があります。リーダーは、メトリクスやエージェントが期待を満たしていないなどのシナリオ (SLA、バックログ、CXSAT、次のプロセス) に対するアクションプランを作成することが期待されます。
企業について（社風など）	BPO会社
勤務時間	- 午前 9 時から午後 6 時まで - オフィス勤務時間 - 月曜日から金曜日
応募条件	• 顧客対応/インタラクションの経験。 • ソフトコレクション、ロジスティクスのバックグラウンドがあれば有利。 • 電話とメールの対応経験が 1 以上。 • メールの読み書きができる。 • コミュニケーションに自信があり、明確であること。 • 結果志向であること。
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	マレーシア・リンギット 9.8万リンギット〜 11.8万リンギット（月収の目安：マレーシア・リンギット 8167リンギット〜 9833リンギット ※年収を12分割）
給与に関する説明	- 交通機関へのアクセスが簡単 - ショッピングモールやレストランへのアクセスが簡単 - 柔軟な労働環境
休日	週5日勤務病欠