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更新日 2024-06-19
掲載開始日 2024-06-19

カスタマーサポートスペシャリスト

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この求人の取扱い会社	Career International FOS Sdn Bhd
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートカスタマーサービス - その他カスタマーサービス - テレフォンオペレーター/アポインター
業種	通信・情報サービス関連
勤務地	アジアマレーシア Kuala Lumpur
仕事内容	役割の簡単な説明: - 電話/メール/チャットを通じてエンドユーザーに Google と高品質のカスタマーサポートエクスペリエンスを提供し、Google Play ハードウェアとデジタルコンテンツの生涯価値と全体的な満足度を高めます。 - 市場の多数の企業と連携して、戦略的かつコンサルティング的なアドバイスを提供し、技術的な問題の解決を支援します。新しい技術スキルを素早く習得し、Google Play の技術および製品の詳細を常に最新の状態に保つことに積極的です。責任/活動: - Google One / ハードウェア / Play とデジタルコンテンツのカスタマーサポート: ▪ 製品の選択、サービス、問題に関して、電話、メール、ライブチャットを通じて Google のユーザーに優れたカスタマーサービスを提供します。 ▪ 顧客満足度、初回解決、効率、品質指標などの主要な結果を提供することに重点を置きます。 ▪ プロセス、製品、サポートの改善を促進する革新的なアイデアを積極的に開発します。 - トレーニングと開発: ▪ 共同作業、監視、直接フィードバック、知識の共有を通じて、デスクで経験の浅い同僚をサポートします。 ▪ 新しい/更新された製品または手順に関するトレーニングに参加します。
企業について（社風など）	BPO 企業。当社は、カスタマーエクスペリエンス (CX) ソリューションとテクノロジーの大手グローバルプロバイダーであり、100 社を超える Fortune Global 500 企業や 125 社を超える新興経済国の顧客を含む世界有数のブランドのビジネスパフォーマンスを向上させています。
勤務時間	勤務時間：午前10時～午後7時（シフト制ではありません）
応募条件	スキルプロファイル: ▪ 高校卒業以上。大学卒業が望ましい。 ▪ カスタマーサービス/セールスで最低 1 の経験があること ▪ IT/BPO 業界での経験は任意 ▪ 顧客関係管理 (CRM) ツールの経験は任意 ▪ 現地語と英語での口頭および書面による優れたコミュニケーションスキルがあること ▪ 分析および問題解決スキルの実証があること ▪ サーバーに関する知識とトラブルシューティングスキルがあれば尚可 ▪ さまざまな技術スキルレベルのさまざまな発信者に技術的なトピックを伝えることができること ▪ 厳しい時間制限内で作業し、通話品質を維持し、優れたドキュメントを提供し、礼儀正しく丁寧な対応ができること ▪ 単独でもチームの一員としてもうまく作業できること ▪ Google のハードウェアとデジタルコンテンツ製品に関する詳細な技術知識を身に付けることができること ▪ 曖昧で変化の激しい作業環境で作業できること ▪ Google Play ストアのデジタルコンテンツと Google のハードウェアに関する知識があること ▪ SFDC (Salesforce) に精通していること ▪ 技術的なトラブルシューティングスキルに精通していること
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	マレーシア・リンギット 11.8万リンギット〜 13.8万リンギット
給与に関する説明	教育/トレーニング語学手当月間KPI 就労パス提供（ビザ）医療手当次休暇その他手当
休日	週5日勤務慶弔休暇病気休暇勤務日: 月曜日～日曜日 (勤務日は5日間のみ、週2日はローテーション休日)
最寄り駅	- 公共交通機関（MRT、LRT、KTM、モノレール、バスなど）が近い - 食べ物が簡単に見つかる - ショッピングコンプレックスが近い