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更新日 2024-07-05
掲載開始日 2024-07-05

【大手化粧品メーカー】コールセンターのチームリーダー　クアラルンプール　完全週休二日制(土・日)夜勤なし　

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この求人の取扱い会社	Agensi Pekerjaan Find Talent Sdn Bhd
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザーカスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートカスタマーサービス - テレフォンオペレーター/アポインター
業種	アウトソーシング
勤務地	アジアマレーシア Kuala Lumpur
仕事内容	-カスタマーサービスチームを監督し、チーム全員のKPIが達成されるようにすること。 -チームがSOPを遵守し、お客様に高品質なサービスを提供すること。 -クライアントが合意したサービスレベル（SLA）を監視し、フロアで発生した問題を効果的かつ効率的に報告すること。 -エージェントのパフォーマンスを継続的に監視し、一貫性のある定期的なフィードバックを提供すること。 -毎時報告書を提出し、SLAを維持するために適切な行動をとること。 -積極的に経営陣に改善案を提案すること。 -エージェントの出勤状況を監視し、チームがコールセンターのガイドラインを厳守していることを確認すること。 -その他、当組織における雇用の範囲内で、会社の効果的な実施、維持、継続的な改善のために、経営陣から随時割り当てられる業務や責任など。
企業について（社風など）	日本、中国、韓国などアジア地域で45年以上の実績を持ち、蓄積したノウハウに基づき、以下の統合型コールセンターサービスを提供しています： - コールセンター - ソーシャルメディアマネジメント - 顧客の声分析 - デジタルマーケティング - eコマースソリューション
勤務時間	平日月曜から金曜日の8:00 - 17:00 完全週休二日制（土・日）祝日に関しては、振替休日がございます。
応募条件	- BPO業界でのチームリーダー経験2年以上、またはソーシャルメディアプラットフォーム、コンテンツモデレーション、カスタマーサービス等でのチームマネジメント経験。 - 日本語ネイティブの方 - ビジネスレベル英語 - チームを導く能力が必要です。メンバーのモチベーションを高め、目標達成に向けてサポートするリーダーシップが求められます。 - クライアント、チームメンバー、上司とのコミュニケーションが円滑に行えることが重要です。
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
中国語能力	なし
年収	マレーシア・リンギット 13.8万リンギット〜 15.8万リンギット
給与に関する説明	・基本給 (月)：RM11,000～RM12,000 ・円換算：約375,000円 - 約409,550円
休日	完全週休2日制（土・日）祝日に関しては、振替休日がございます。
契約期間	正社員雇用
最寄り駅	KL Sentral駅　徒歩５分