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更新日 2024-11-12
掲載開始日 2024-11-07

カスタマーサクセススペシャリスト + コンテンツモデレーター

この求人の取扱い会社	Career International FOS Sdn Bhd
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート営業 - カスタマーサクセス/クライアントサクセスカスタマーサービス - テレフォンオペレーター/アポインター
勤務地	アジアマレーシア Pulau Pinang
仕事内容	- ソーシャルメディア製品とコミュニティスタンダードに関する知識を身に付け、それを維持します。 - バランスの取れた意思決定を行い、コミュニティの効果的な支持者となるよう個人的に意欲的です。 - 優れた対人スキル、口頭および書面によるコミュニケーションスキル、そして最も重要なのは共感力です。 - ソーシャルメディアの使命をサポートする上で、コミュニティにとって正しいことを行う強い姿勢を示します。 - アカウントサポートのリクエストや不正なコンテンツの報告など、ソーシャルメディアで報告された問題を調査して解決します。 - ユーザーの問い合わせに、高品質、迅速、共感、正確性をもって対応します。 - 市場固有の知識、シグナル、洞察を使用して、スケーラブルなソリューションを特定し、範囲を定めて、ユーザーコミュニティのサポートを改善します。 - 関連データを収集、分析、活用して、サイト全体のユーザーエクスペリエンスを向上させる方法を開発します。 - サイト上の不正行為の報告を注意深く監視し、ソーシャルメディアの利用規約を適用します。 - 合意された処理時間と品質基準内で報告されたコンテンツを確認します。 - ワークフローの非効率性を特定し、解決策を提案します。 - 傾向とパターンを認識し、会社のポリシー外の問題をグローバルチームにエスカレーションします。
企業について（社風など）	BPO業界
勤務時間	回転シフト
応募条件	学歴: • 学士号、または少なくともディプロマ、または同等の資格。 • B2 レベルの英語力 (読解、書き取り、会話、聴解) が必要です。職務経験: • あらゆる業界のカスタマーサポートで最低 6 か月の職務経験。 • 以下の分野の学位を持つ新卒者を歓迎します: コミュニケーション英語、プロフェッショナル向け英語、マスコミュニケーション、または関連分野 • コールセンターでの経験は「必須」ではありませんが、あれば大きな利点となります。必要な対人スキル: • コミュニケーションと人との交流に情熱を持っていることが、この職務で成功する鍵です • 継続的なフィードバックを受け、ペースの速い職場環境で働けること • ポジティブな姿勢と、学ぶ意欲、そして自己改善のために「さらに努力」することへの意欲 • 優れた推論力と分析力 • 批判的思考力、積極的な姿勢を示せること • サポートに必要な言語を話し、読み、書き取ることができること技術スキル: • 最低 40wpm のタイピング速度と 90% の正確性スコア。 • コンピューターに精通しており、Microsoft Windows と Microsoft Office に完全に精通していること
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
中国語能力	流暢
年収	マレーシア・リンギット 7.8万リンギット〜 9.8万リンギット（月収の目安：マレーシア・リンギット 6500リンギット〜 8167リンギット ※年収を12分割）
給与に関する説明	専門能力開発昇進の機会
休日	週5日勤務
契約期間	フルタイムのポジションを募集